FAQ - ChocolatSTEHLE

Pour notre matière première, que les chocolatiers appellent couverture de chocolat, nous nous fournissons majoritairement auprès de Cacao Barry. Ces couvertures de chocolats sont le fruit d'assemblages de fèves de différentes provenances où de provenance unique selon le produit choisi. La majorité de nos chocolat d'assemblage proviennent d'Equateur tandis que les chocolats d'origines sont indiqués directement sur nos emballages et fiches descriptives.

Nous travaillons quasi exclusivement avec la société Cacao Barry qui s’inscrit dans une démarche de soutien économique et social des producteurs tout en protégeant l’environnement des plantations. Respect des normes internationales reconnues comme l’Organisation Internationale du Travail (salaires minimaux, droits d’associations, etc.), programmes de recherche et d’assistance technique, prix fixe et volume garanti s’inscrivent dans une logique de partenariats à long terme avec les producteurs.

Oui, nos chocolats sont réalisés à la main dans notre atelier.

Pour garantir des produits d'exceptions les autres matières premières sont également soigneusement sélectionnées, issues de cultures durables ou bio, la qualité du produit fini nous impose ce choix, et c'est tant mieux !

Nos emballages ne sont pas en reste sur le choix des papiers et encres utilisés.

Nous utilisons certaines matières premières "Bio". Pour autant, le critère du « Bio » n’est pas un critère de sélection en lui même, nous sommes avant tout à la recherche de produits offrant les meilleures qualités. 

Nos chocolats sont TOUS fabriqués partiellement ou totalement à la main dans notre laboratoire à Wingles (62). Nous n'effectuons pas de revente.

Oui ! Nous pouvons envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche. Le cas échéant, nous utilisons du gel congelé pour faire en sorte que votre commande arrive en parfait état chez son destinataire. En cas de chaleur extrême, la livraison par Chronofresh devient la seul possible.

Vous pouvez passer commande si vous êtes âgé de 18 ans au moins. La procédure de commande comprend les étapes suivantes :

• Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier 
• Si vous disposez d'une remise, vous entrez votre code
• Validez votre panier
• Entrez votre adresse email
• Entrez vos Informations de livraison et de facturation
• Choisissez votre moyen de livraison
• Choisissez votre moyen de paiement
• Validez votre commande

Une fois que votre commande aura été envoyée, nous vous ferons parvenir un e-mail confirmant bonne réception de votre commande.

Aussitôt que les marchandises sont expédiées, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition. 

Ce service est gratuit et disponible pendant les horaires d’ouverture de notre atelier. Un délai de préparation de deux heures minimum est nécessaire pour toute commande avant les heures d’ouverture.

L'atelier est ouvert le mercredi et vendredi de 17 à 19 h

Pour le Click & Collect, un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé. 

Vous pouvez aussi suivre l’évolution des statuts de votre commande dans la rubrique "MON HISTORIQUE DE COMMANDE". 

Nous vous livrons en France Métropolitaine avec Colissimo en 4 jours ouvrés ou avec Chronopost en 3 jours ouvrés. Afin de conserver la qualité de nos chocolats l’été, nous vous livrons avec Chronofresh ou sous gel eutectique.

Sur les agglomérations de Lille, Lens et Béthune, nous vous livrons directement chaque samedi gratuitement.

Vous pouvez aussi retirer votre commande dans notre atelier le mercredi et vendredi de 17 à 19 h.

Besoin de plus d’infos ? Consultez notre page Livraison

Vous pouvez créer votre propre assortiment avec nos ballotins sur-mesure et paniers gourmands.

Vous pouvez également créer vos assortiments directement dans notre atelier le mercredi et vendredi de 17 à 19 h.

La facture sera disponible dans votre espace client dès que votre colis sera expédié dans "MON HISTORIQUE DE COMMANDE".

Une copie vous sera envoyé par e-mail.

Votre commande n’est pas encore expédiée et vous souhaitez la modifier ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Nous vous informons qu’il n’est pas possible de procéder à un échange un renvoie du produit dans la mesure où il s’agit d’un produit périssable qui demande une conservation spécifique et qui ne pourra pas être recommercialisé.

S’il s’agit d’un achat dont vous n'êtes pas satisfait dû à sa qualité, son état de livraison ou autre.

Veuillez remplir ce formulaire de réclamation. Votre demande sera reçu avec bienveillance afin d'amener une solution qui vous convienne.

Nous vous invitons à en savoir plus dans nos CGV.

Il vous faut adresser votre demande à l'adresse mail suivante contact@chocolatstehle.com
Veuillez joindre la copie d'une pièce d'identité.

Actuellement nous ne sommes pas en mesure de lier vos deux comptes.

Certains produits sont trop fragiles pour être expédiés en livraison standard. Dans ce cas, seule la livraison par nos soins est proposée. Il peut également s’agir d’une rupture du produit.